10 типов запросов, которые помогут улучшить поиск на сайте

Вводя поисковый запрос, посетитель рассчитывает получить точную информацию. Если он переходит на страницу и не обнаруживает того, что ему нужно, он больше не зайдёт на этот сайт.

Какие запросы вводят чаще всего, что учитывать в поиске, создавая сайт? Рассмотрим десять основных типов.

1. Название продукта

   Точное название — лидирующий запрос вне зависимости от области товара. Если посетитель наверняка знает, что ему нужно, он вводит название желаемой покупки — например, «iPhone 5S».

   Откуда он берёт название? Варианта два:

   • скопировал с другого сайта и теперь ищет более выгодный вариант; 
   • что-то слышал о продукте и хочет узнать больше. Тогда нужно учитывать, что посетитель может допустить ошибки и опечатки.

   Всегда учитывайте альтернативные и ошибочные названия продуктов. Наиболее частые запросы проработайте с помощью Google Analytics или Яндекс.Метрики.

2. Название категории

   Не «смартфон Samsung Galaxy Grand Prime», а просто «смартфон». Это значит, что пользователь знает, что ему нужно купить, но ещё не определился с выбором модели.

   Почему он вводит запрос, а не переходит по ссылке в меню:

   • работать с поиском посетителю проще; 
   • ваш сайт настолько сложный, что он не понимает, где искать нужную категорию; 
   • вы озаглавили категории иначе, и теперь пользователи не могут понять, что именно вы имели в виду.

   Учитывайте альтернативы. Кто-то наберёт «мобильный телефон», а не «смартфон».

3. Симптомы проблемы

   Если пользователь хочет решить проблему, то в качестве запроса он введёт основной её симптом — например, «головная боль».

   Такие запросы — хорошая идея для сайтов, где симптомы проблемы играют ключевую роль. Так, если вы продаёте лекарственные препараты, вы можете указать, что у посетителей есть возможность искать лекарства по симптомам.

4. Информационные запросы

   Важны, если пользователей интересуют не характеристики продукта, а сопутствующая информация — допустим, условия доставки.

   Чтобы необходимые данные можно было найти без труда, при проектировании сайта учитывайте, что потенциальный клиент должен как можно скорее ознакомиться со всей информацией, которая может понадобиться ему при оформлении заказа.

5. Характеристика продукта

   Если пользователь хочет приобрести конкретный продукт, то он введёт запрос, содержащий уточняющую характеристику. Например, не «сарафан», а «шифоновый синий сарафан». Задействован может быть любой аспект товара.

6. Часто посетители указывают:

   • цвет;
   • материал; 
   • формат; 
   • размер; 
   • бренд; 
   • цену.

   Характеристики товаров, которые используются чаще всего, нужно учитывать при работе с поиском на сайте.

7. Тематические запросы

   Это касается товаров, которые используются в конкретной ситуации или в определённое время. Сюда относятся:

   • сезонные товары («зимний пуховик»); 
   • товары для конкретного места использования («мангал для дачи»); 
   • товары по случаю («подарок на свадьбу»).

   Вы можете создать отдельную категорию для таких товаров, но при работе с поиском на них стоит обращать внимание.

8. Люди

   В некоторых сферах пользователей больше интересуют знаменитости, имеющие отношение к продукту, а не сам продукт. Например, если человек не может вспомнить, как называется линия уходовых средств для волос, но знает, кто её рекламировал, он введёт запрос: «Клаудия Шиффер».

   Это касается не только парфюмерии и косметики, но и фильмов, книг и музыки.

   Совместимость с продуктом

   Такие запросы вводят, если нужно укомплектовать предмет, но пользователь не знает, что именно подойдёт. Если ему нужен чехол для конкретной модели телефона, запрос будет соответствующим: «чехол для Samsung La Fleur».

9. Субъективные критерии

   Некоторые характеристики — чисто субъективные, но не менее важные для пользователя — тоже необходимо прорабатывать, наблюдая за историей поиска на сайте. Такие запросы обычно касаются цены и качества.

   Например, если посетитель вводит «дешёвый шоколад», то сделайте так, чтобы по этому запросу выводился весь шоколад определённой ценовой категории.

10. Аббревиатуры, символы, сленг

    Люди, которые прекрасно ориентируются в конкретной отрасли, могут искать определённый товар по запросу, известному в кругу его единомышленников. Он может ввести не «Шанель №5», а просто «№5».

    Протестируйте поиск на вашем сайте на все эти типы запросов. Удовлетворяет ли вас результат? Если нет — нужно принять меры, чтобы благодаря грамотным запросам привлечь как можно больше покупателей.